1. Horario de Check-in y Check out.  El registro de llegada es a partir de las 15:00 horas y la salida a las 12:00 del medio día. Puede solicitar ingresar temprano o salir tarde, sujeto a disponibilidad.  Este servicio tiene un costo adicional que varía según la residencia y horario.
  2. Depósito en Garantía:  Al momento del check-in se solicitará un depósito en garantía de USD250.00 por noche.  Este monto será procesado como una pre-autorización a la tarjeta de crédito proporcionada y será reembolsado al momento del check-out, una vez realizada la revisión de la residencia y siempre que no exista daños, consumos pendientes o inconvenientes durante la estadía.
  3. Edad mínima de los niños.  Por razones de seguridad y comodidad, nuestras residencias están reservadas  exclusivamente para niños mayores de 12 años en adelante.
  4. Mascotas.  No se admiten mascotas dentro de la residencia
  5. Eventos y reuniones.  No se permiten fiestas o eventos que no hayan sido previamente coordinados y autorizados a través del equipo de la Residencia.
  6. Política de No fumar.  Está terminantemente prohibido fumar en ninguna área de la propiedad incluyendo habitaciones, salas, jardines, terrazas, balcones interiores y exteriores, así como cualquier espacio interior y exterior de la propiedad.  En caso de detectar olor a humo o evidencia de haber fumado dentro de la propiedad, se aplicará una penalización de USD500.00 por noche de estadía, destinada a cubrir procesos especiales de limpieza profunda, desodorización y reacondicionamiento de textiles y mobiliario.  Agradecemos respetar esta política para mantener los estándares de calidad y confort de nuestras residencias.
  7. Normativa de sonido.  En Antigua Guatemala, la normativa sobre sonido está regulada por el Reglamento de Sonido del Municipio. Se solicita respetar el horario de silencio de 9:00 p.m. a 7:00 a.m. El incumplimiento  puede resultar en sanciones económicas por parte de las autoridades del municipales.
  8. Registro e Ingreso a la Propiedad. Para garantizar la seguridad, privacidad y comodidad de nuestros huéspedes, únicamente podrán ingresar a la residencia las personas previamente registradas en la reserva. Previo al ingreso, se deberá proporcionar la información solicitada de cada huésped y, al momento de la llegada, nuestro personal podrá verificar la identidad mediante documento oficial. No está permitido el ingreso de visitantes externos durante la estadía, ni el acceso de personas que no se encuentren debidamente registradas. El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la terminación inmediata de la estadía y al reporte correspondiente en la plataforma de reservación.
  9. Seguridad.  No está permitido el ingreso de personal de seguridad privada ni armas de fuego dentro de las residencias.
  10. Uso del mobiliario.  No está permitido mover el mobiliario de su lugar original, ni pegar, clavar, colgar o perforar objetos en paredes o techos.
  11. Política de Servicio de Limpieza Diaria de la Residencia. Con el objetivo de mantener los más altos estándares de limpieza, orden y atención durante su estadía, la propiedad cuenta con servicio diario de ama de llaves. El horario establecido para la limpieza es de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Este servicio forma parte integral de la experiencia y operación de la casa, por lo que no puede ser cancelado ni omitido. Agradecemos coordinar el acceso dentro de este horario. En caso de no lograr concretar un momento específico o no recibir respuesta, nuestro personal ingresará en el transcurso del horario establecido para realizar la limpieza y el mantenimiento necesario. Nuestro compromiso es garantizar que la propiedad se mantenga en condiciones óptimas en todo momento, brindando así el nivel de servicio y confort que caracteriza nuestra Residencia.
  12. Mantenimiento.  Para garantizar una estancia en óptimas condiciones, nuestro personal realizará en horarios establecidos labores de mantenimiento como limpieza de piscina y jardinería
  13. Cuidado de la Residencia.  Le solicitamos cuidar la residencia durante su estancia y devolver en las mismas condiciones en que fue entregada.  Cualquier daño a la propiedad, mobiliario, arte u otros elementos generará cargos adicionales.
  14. Objetos personales.   No nos hacemos responsables por artículos olvidado de valor.  Recomendamos utilizar la cajilla de seguridad
  15. Responsabilidad.  Deseamos que su estadía sea segura y placentera.  No nos hacemos responsables por accidentes dentro de la propiedad.
  16. Convivencia.   Le invitamos a disfrutar su estancia respetando las normas de convivencia y políticas anteriormente mencionadas. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia agradable, segura y armoniosa tanto para usted como para los demás huéspedes y vecinos.  Agradecemos mantener un comportamiento respetuoso dentro y fuera de la residencia, evitando ruidos excesivos, música a alto volumen o cualquier actividad que pueda afectar la tranquilidad del entorno, especialmente durante los horarios de descanso establecidos.
  17. Edad mínima para hospedarse de 25 años.

  18. Presencia de Personal en la Residencia. Como parte de la experiencia de alojamiento, la residencia cuenta con presencia de personal las 24 horas. Durante el horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., los huéspedes contarán con el apoyo de nuestro Anfitrión de la Residencia, quien podrá asistir con solicitudes generales y coordinación básica de la propiedad. Este servicio no incluye preparación de alimentos. Durante el horario de 8:00 p.m. a 8:00 a.m., permanecerá en la propiedad un miembro de nuestro equipo para velar por el cuidado general y funcionamiento de la residencia. Nuestro personal permanecerá en áreas designadas y respetará en todo momento la privacidad y tranquilidad de los huéspedes.

    Nuestro objetivo es asegurar una estancia personalizada, con el nivel de servicio que caracteriza a Singular Signature Residences.